Korrespondieren Sie noch oder kommunizieren Sie schon?
Wenn es darum geht, Neukunden zu gewinnen, werden bei der Kommunikation alle Register gezogen: Kreative Anzeigen, überzeugend formulierte Werbebriefe und stilsichere Pressetexte sollen für Zustrom sorgen.
Aber was geschieht, wenn die Kunden erst einmal an Land gezogen sind? Dann wird oft nicht mehr kommuniziert, sondern nur nocht korrespondiert.
Mal ganz konkret gefragt: Wann haben Sie Ihren letzten Geschäftsbrief bekommen, nach dessen Lektüre Sie das Gefühl hatten, dass hier jemand von Mensch zu Mensch mit Ihnen Kontakt aufnehmen wollte?
Geschäftsbriefe sind allzu oft das Aschenputtel der schriftlichen Kommunikation, und das vollkommen zu Unrecht. Ob aus einem Neukunden ein zufriedener Stammkunde wird, entscheidet auch die Art und Weise, in der er in Briefen angesprochen wird.
Ob Angebot, Auftragbestätigung, Rechnung oder Informationsschreiben: Es gibt ebenso einfache wie wirkungsvolle Kniffe, um ein dröges Korrespondenzschreiben in einen lebendigen und persönlichen Brief zu verwandeln – das gilt im übrigen sogar für Mahnungen und Reklamationen. Und natürlich auch für E-Mails als elektronische Variante des Geschäftsbriefs.
Falls Sie Unterstützung brauchen, kann ich Ihnen natürlich gerne dabei helfen, Ihren Geschäftsbriefen Leben einzuhauchen oder Ihre schreibenden Mitarbeiter zu inspirieren.